Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@easymounty.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Kogelstraat 65, 9000 Gent, België

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@easymounty.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Bezorg ons daarbij bij voorkeur je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem. Zo kunnen wij de situatie beoordelen en een passende oplossing voorzien.

Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste montage, normale slijtage of schade veroorzaakt door de klant valt niet onder de wettelijke garantie. Deze bepaling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd 
Artikelen kunnen worden geretourneerd volgens ons retourbeleid, op voorwaarde dat ze ongebruikt, onbeschadigd, schoon en volledig worden teruggestuurd, indien mogelijk in de originele verpakking.

Artikelen die gebruikt, beschadigd, vervuild of onvolledig worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd volgens hetzelfde retourbeleid, tenzij het artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden.

Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem dan contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@easymounty.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.